г. Москва ул. Авиамоторная, 73а
г. Москва ул. Авиамоторная, 73а
О КОМПАНИИ
Рад приветствовать вас на сайте моей компании.
Прежде чем подготовить текст для этой страницы сайта, я пробежался по сайтам аналогичных компаний, чтобы понять, о чем в этом разделе пишут мои “коллеги”.
Пишут о разном, перечисляют и заслуги, и награды. Но став на место клиента, я понимаю, что не хотел бы читать пафосные самовосхваления. И не хотел бы тонуть в списке регалий сотрудников и достижений компании. Все это, наверное, очень важно, но “вчерашние” заслуги в печатном бизнесе ничего не значат, т.к. сотрудники многих компаний испаряются также быстро, как летние дожди. А любые заслуги компании — это, прежде всего, заслуги определенных людей. Но на смену опытных приходят новенькие, “зеленые”. И так снова, и снова.
Прежде чем подготовить текст для этой страницы сайта, я пробежался по сайтам аналогичных компаний, чтобы понять, о чем в этом разделе пишут мои “коллеги”.
Пишут о разном, перечисляют и заслуги, и награды. Но став на место клиента, я понимаю, что не хотел бы читать пафосные самовосхваления. И не хотел бы тонуть в списке регалий сотрудников и достижений компании. Все это, наверное, очень важно, но “вчерашние” заслуги в печатном бизнесе ничего не значат, т.к. сотрудники многих компаний испаряются также быстро, как летние дожди. А любые заслуги компании — это, прежде всего, заслуги определенных людей. Но на смену опытных приходят новенькие, “зеленые”. И так снова, и снова.
СОВЛАДЕЛЕЦ компании PrintLed
Мне кажется, если клиент перешел на страницу “О компании”, то он ищет ответ на вопрос: Правда ли все то, что обещают на главной странице сайта?…
И ответить на него можно лишь поняв, как компания обеспечивает все то, о чем написано на главной. Именно об этом я сейчас и расскажу.
И ответить на него можно лишь поняв, как компания обеспечивает все то, о чем написано на главной. Именно об этом я сейчас и расскажу.
ВЛАДИМИР ШАПОВАЛОВ
PrintLed — это молодая компания, нам всего лишь 4 года. Проще говоря, мы вышли на рынок уже после того, как сегодняшние “монстры печати” развивались на безконкурентом рынке с огромным спросом. Поэтому нам ничего не оставалось, как сделать ставку на интеллект и способность смотреть на себя глазами клиента.
И первый вопрос, с которого мы начали разработку стратегии, это — кто относится к категории “наш клиент”.
И первый вопрос, с которого мы начали разработку стратегии, это — кто относится к категории “наш клиент”.
Вопрос, с которого мы начали путь,
— кто наш клиент?
— кто наш клиент?
И первый вопрос, с которого мы начали разработку стратегии
— Кто является нашим клиентом?
Ответ был следующим,
—Тот, кому важно, что подрядчик умеет держать свое слово!
— Кто является нашим клиентом?
Ответ был следующим,
—Тот, кому важно, что подрядчик умеет держать свое слово!
2
1
Следующий шаг — команда с общими ценностями, которые важнее прибыли
Фокусировка на результате
Клиенту нужна не услуга печати, а тот результат, ради которого он ее заказывает.
Результат для нас - это не продукция, а продукция, которая лучшим образом решает задачи клиента.
Результат для нас - это не продукция, а продукция, которая лучшим образом решает задачи клиента.
Сотрудник обязан быть экспертом в вопросах печати, независимо от своего функционала.
Мы обязаны быть честными с клиентом, независимо от ситуации и последствий данной честности.
3
Чтобы выйти на уровень средних производственных компаний, мы начали не с рекламы и не со сбора баз клиентов.
Мы зафиксировали те ценности, которые должен был разделять каждый сотрудник компании. Узнайте, через что человек не переступит даже ради больших денег, и вы поймете его ценности.
Общие ценности позволяют нашим сотрудникам принимать схожие решения в рабочих ситуациях.
Например, как поступить, если постоянный клиент звонит после окончания рабочего дня? Вносить ли изменения в макет, если клиент позвонил за 5 минут до отправки в работу? Поднимать ли цену, если у клиента нет выбора…
Если сотрудники с общими ценностями, то все будут действовать, как одна команда.
Мы зафиксировали те ценности, которые должен был разделять каждый сотрудник компании. Узнайте, через что человек не переступит даже ради больших денег, и вы поймете его ценности.
Общие ценности позволяют нашим сотрудникам принимать схожие решения в рабочих ситуациях.
Например, как поступить, если постоянный клиент звонит после окончания рабочего дня? Вносить ли изменения в макет, если клиент позвонил за 5 минут до отправки в работу? Поднимать ли цену, если у клиента нет выбора…
Если сотрудники с общими ценностями, то все будут действовать, как одна команда.
Экспертность в печатном деле
Честность с клиентом
Лидерство В ПЕРЕГОВОРАХ
Сотрудник должен принимать на себя ведущую роль в переговорах, предложениях и поиске вариантов решения задачи.
4
В отличие от стандартной текучки кадров на полиграфических компаниях, когда за год меняется десяток менеджеров по работе с клиентами и печатников, мы гордимся, что за 4 года от нас не ушел ни один сотрудник! И это грандиозные знания и опыт, собранные в одной команде единомышленников.
Как я уже рассказывал ранее, зачастую полиграфические компании предпочитают покупать более выгодное для себя оборудование. Например, вместе с УФ-печатью обычно ставят только фрезерный станок для фрезеровки пластиков после печати, который стоит до 1 млн. А вот станок для раскроя стоит уже 7 млн. Таким образом не очень выгодно инвестировать в такую технику, но в итоге страдает клиент.
Почему страдает?
Потому что ему приходится “барражировать” между разными компаниями, чтобы на выходе получить нужный результат.
Для себя мы решили последовательно вкладывать в то оборудование, которое позволит нашим клиентам получить продукт действительно под ключ.
Доставка и монтаж — не исключение. Мы достаточно долго подбирали специалистов, за качество монтажных работ которых мы можем поручиться.
Почему страдает?
Потому что ему приходится “барражировать” между разными компаниями, чтобы на выходе получить нужный результат.
Для себя мы решили последовательно вкладывать в то оборудование, которое позволит нашим клиентам получить продукт действительно под ключ.
Доставка и монтаж — не исключение. Мы достаточно долго подбирали специалистов, за качество монтажных работ которых мы можем поручиться.
Клиентоориентированная стратегия инвестиций в оборудование позволила создать услугу под ключ
Для обеспечения полного цикла работ было выбрано специальное помещение “вытянутой” формы, где продукция перемещается по принципу конвейера.
Финальную точку в гарантии выдерживании сроков и качества поставили не только наши специалисты, но и внутренние бизнес-процессы
Оптимизация бизнес-процессов позволила не только снизить риски срыва заказа, но и свести к минимум время ожидания клиента
Благодаря отлаженным бизнес-процессам мы достигли следующего:
- Консультации проводит не менеджер по продажам, а эксперт в области печати;
- Решения предлагаются сразу во время встречи, а не после беседы с технологом;
- Смета формируется в максимально сжатые сроки;
- В производство ТЗ отдается сразу же после подтверждения клиентом;
- При передаче продукции с одного процесса на другой материал не ждет, не подвисает на складе, а уходит на следующий этап в течение нескольких минут;
- Даже монтаж начинается сразу же после доставки заказа без ожидания новых согласований и подготовки смет.
Выдержать сроки в полиграфии и рекламе гораздо сложнее, чем может показаться на первый взгляд. Связано это с тем, что на срыв сроков влияет много факторов.
Например, устаревшее оборудование или оборудование, которое не проходит обслуживание… Некомпетентные менеджеры, которые настолько часто меняются в компании, что просто не успевают освоить специализацию… Низкая организация производства, слабый менеджмент… Перегруженное производство — когда оборудование работает на износ, а новый проект просто физически не может вклиниться в процесс.
Более того, когда хотя бы один из этих факторов “хромает”, клиенты будут слышать: “Извините, но у нас форс-мажор, поэтому будет задержка готовности вашей продукции…”
Например, устаревшее оборудование или оборудование, которое не проходит обслуживание… Некомпетентные менеджеры, которые настолько часто меняются в компании, что просто не успевают освоить специализацию… Низкая организация производства, слабый менеджмент… Перегруженное производство — когда оборудование работает на износ, а новый проект просто физически не может вклиниться в процесс.
Более того, когда хотя бы один из этих факторов “хромает”, клиенты будут слышать: “Извините, но у нас форс-мажор, поэтому будет задержка готовности вашей продукции…”
Опыт работы в рекламном производстве и стратегический подход позволил свести риски срыва сроков к минимуму — этих срывов просто нет. Более того, производство никогда не загружается более, чем на 85%, чтобы был запас на любой форс-мажор и клиенты получили продукцию вовремя.
Как это ни странно, но этот параметр определяют те же факторы, от которых зависят и сроки. В полиграфии не бывает компаний, которые делают все качественно, но не вовремя. Впрочем, верно и обратное.
КАК ЗАРАНЕЕ ПОНЯТЬ, БУДЕТ ЛИ ПЕЧАТЬ КАЧЕСТВЕННОЙ?
Современное оборудование, своевременное техническое обслуживание, компетентность персонала — все это залог того, что руководителю компании не придется краснеть за свою команду.
90%
100%
КОГДА КЛИЕНТЫ СТАНОВЯТСЯ ДРУЗЬЯМИ
сетевых клиентов
клиентов работают
с нами до сих пор
с нами до сих пор
заказов выполнены
раньше срока
раньше срока
заказов приняты без претензий
Наши клиенты — это наши друзья.
Сложно объяснить, в чем это проявляется… Но именно эту особенность работы с нашей компанией отмечают все наши клиенты.
На вопрос: “Почему вы продолжаете работать с нами?”, мы получаем ответ: “С вами легко”. И, наверное, так и должно быть.
Сложно объяснить, в чем это проявляется… Но именно эту особенность работы с нашей компанией отмечают все наши клиенты.
На вопрос: “Почему вы продолжаете работать с нами?”, мы получаем ответ: “С вами легко”. И, наверное, так и должно быть.
100
100%
более
